客先常駐でルータ・PC・プリンタの保守を担当しています。具体的には、さまざまな要因で正常に使用できなくなった場合の原因解析、被疑箇所特定や修理のサポートをしています。ルータが故障した場合は多数のお客様の通信に影響が出る為、早期対応・復旧が求められます。また、PCキッティング作業の統括役として、何千台単位のPC納品案件の仕様をもとに設定やアプリケーションの検証、作業フローやクローニング環境の構築を行い、作業員の実施までを指揮しています。

保守対応はインフラを支える仕事になるので、やりがいは日々感じています。お客様から電話で直接問い合わせをいただくことも多く、解決した時の「ありがとう」という言葉は身にしみます。問題が発生した際に事象予測し、先手で対応ができ、早期解決につながった時には面白さを感じますね。PCキッティング業務では新しい技術や製品に触れられるので、PCがまたコンパクトになったなぁといつも驚かされています。計画以上の速さで終えられた時、達成感を得られます。

会社の社訓的なもので、「100(お客様からの信頼)-1(一つのミス)＝0(お客様からの信頼)」という式があるのですが、これに感銘を受け日々の行動を見直したことがあります。例えばですが、自分の業務は通信インフラを支える仕事なので、24時間対応できるように社用携帯を持ち、外出したりしています。外出先に出かける前や立ち去る際に社用携帯の所在を必ず確認してからその場を離れるようになりました。社用携帯紛失という1つのミスでも信頼を失うことに繋がるので、プライベートでもそういった意識を持つようにしています。

チャレンジしやすい環境だと思っています。会社の創立30年以上経っており、現場でもお客様からの評価も高く、当社に対する信頼の高さを感じております。また、独り立ちまで手厚くサポートしてくれる会社だと思いますので、IT初心者でも入りやすいと思います。自分も文系学部卒なので気持ちはわかります。近年は会社の制度・環境をより良く変えようという動きが活発です。時代に合わせて変わることは良いことだと思うので、共に変えていけたらと思います。